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令人怦然心動-說話藝術：21個回話關鍵，不再讓人越聽越火大，一開口就說服所有人！

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底下是 令人怦然心動-說話藝術：21個回話關鍵，不再讓人越聽越火大，一開口就說服所有人！ 的內容簡介

★如果老是說錯話、惹毛別人，一定要看這本書！

★客訴處理必備應對！遇到奧客，不用再握緊拳頭外加翻白眼了！

一開口就結巴？說錯話得罪人卻老是摸不著頭緒？

面對上司的質問、同事的批評，老是答不出話？

顧客突然間就生氣了？

總是說「我很抱歉，不好意思……」

做了好幾年的業務，還是不知道拜訪客戶時該怎麼開場？

「你說得真對！」Ｖ.Ｓ「XXX，你是腦殘嗎？」

一句話，讓人超火大，還是超感謝，將決定溝通成敗！

擅長將「奧客」變「好顧客」的日本客訴處理專家——竹內幸子，每年指導500件電話客訴的客服經驗，並在各大企業擔任顧客滿意度管理顧問，她發現：一句話，讓人超火大，還是超感謝，將決定溝通成敗！

本書集結成豐富的職場實境對話，包括聊天、銷售、客訴、報告、開會、交辦、請託、接話等，教你如何善用加分句型、改掉口頭禪、發語詞，不僅讓對方不生氣，還能讓對方衷心感謝你，迅速改善人際關係！書中並針對不同類型的奧客，以其自身經歷的真實案例，提出專屬的應對技巧，帶你從中找出客訴處理的解決之道，以及危機處理的能力。

本書特色

①先辨識談話雙方的類型

把談話對象分成「4大類」：「主導型」、「感情型」、「分析型」、「協調型」，說出對方想要聽「關鍵句」，便能打動人心！

②讓人感到上火VS感謝的關鍵句

〤「你懂我的意思嗎？」→? ○「您的意思是指？」「這些是我理解到的部分。」

〤「沒人跟我說過啊！」→ ○「有同仁為您服務了嗎？」

〤「那就給你們處理了！」→ ○「可以麻煩您那邊安排一下嗎？」

〤「請等一下」→○「馬上過去！」

③小心！容易成為口頭禪的扣分句！

「我不是說過了嗎？」

「所以，你到底想說什麼？」

「我之前的公司都是這樣做的啊。」

「可以拜託你嗎？」

不管是主管與部屬、顧客與客服、家人相處， 都能運用本書的說話技巧，讓你的人生無往不利！

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  作者： 竹內幸子 博客來網路書局
  
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• 譯者： 克蘿夫人
• 出版社：八方
  
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• 出版日期：2015/11/23
• 語言：繁體中文

商品網址: 令人怦然心動-說話藝術：21個回話關鍵，不再讓人越聽越火大，一開口就說服所有人！

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國民黨基隆市小組長教育訓練工作會議在市黨部舉行，國民黨有意爭取議員提名的擬參選人到場爭取支持。（記者俞肇福攝）

2018-03-04 11:21

〔記者俞肇福／基隆報導〕國民黨副主席郝龍斌今天出席國民黨基隆市小組長教育訓練工作會議，郝龍斌抨擊基隆市道路品質差，這幾年都沒有改善，中央評比還墊底；郝龍斌說，當一個市長最基本的工作，就是要「路平、燈亮、水溝通」，把民眾在乎的工作做好，他相信國民黨的市長候選人謝立功，只要能獲得人民支持，就會把人民在乎的工作做好。

郝龍斌說，國民黨過去敗選沒有獲得人民支持，大家要反省檢討，反省檢討不只是黨主席、也不只是黨內大老責任，而是每一個人責任；國民黨要改革改變，才能在年底重新獲得勝選，贏得人民支持，重返執政。

郝龍斌說，他始終相信，國民黨一定要贏，台灣才會更好；所謂台灣價值的核心就是讓台灣人有尊嚴的過好日子，國民黨為何要積極努力打拚，在年底努力贏得勝選，就是要讓台灣人有尊嚴的過好日子。

郝龍斌也提出年底市長勝選策略，郝龍斌建議說，市長候選人要針對市政缺失提出針貶，提出具體可行的政見爭取人民認同支持；最重要的就是候選人要做讓民眾有感的事。



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